通過制作“十禁止”服務展板，利用下發服務宣傳材料、手機微信、公示欄、條幅等方式對駕駛員進行文明服務知識宣傳。
組織召開問題駕駛員專題教育會。對上半年投訴情況進行梳理分類，有針對性進行教育管理。對于一年三次以上投訴的駕駛員列入公司黑名單，進行重點監控，車輛報廢一律不予更新，情節嚴重的直接驅逐出出租車隊伍。個別駕駛員進行重點幫扶，一對一約談，分析投訴原因，促進駕駛員自覺遵守營運、服務規章。
以駕駛員年度繼續再教育為契機，對所有駕駛員進行安全生產、交通法規、服務質量和工作操作規程培訓，不斷提高駕駛員綜合素質。
暢通投訴渠道，向社會公布公司24小時投訴電話0516-85656108，對違反“十項禁令”的，確認投訴查處屬實一律停運學習并高限處理。同時，積極引導乘客對駕駛員營運行為進行監督投訴，形成全社會共同監管的良好氛圍。
在做好定點稽查的基礎上，加強巡查的力度和頻率，特別是做好火車站、高鐵站等場站區域的服務督查。對發現的涉嫌拒載、議價等服務違章行為現場進行教育、登記和整改。利用GPS監控系統和行車記錄儀等科技設備加強車輛監控，嚴查超速行駛、亂停亂放等違規行為。
結合公司實際，依托“雷鋒車隊”、“巾幗車隊”等服務品牌，廣泛開展文明創建活動，營造良好的輿論氛圍，提高群眾滿意度，樹立行業美好形象。對在營運中涌現出的拾金不昧、救死扶傷、熱心助人等先進駕駛員予以通報表彰和獎勵。
馬艷（公交出租公司）
讀完這篇文章后，您心情如何？