11月19日上午9:40分左右，11路駕駛員李奇功駕駛車輛到達銅山新區終點站時，車內一名男孩引起了他的注意，男孩看起來10歲左右，衣著干凈整潔，獨自一人乘車，到站后遲遲沒有下車。李奇功上前詢他要到哪兒去，男孩也說不清楚，于是，李奇功將其帶到車隊辦公室，便又投入到了運營中去。
車隊服務人員閆翔給男孩倒了杯熱水，搬來椅子讓其坐下并耐心詢問道：“小朋友，家住哪兒？知道爸爸媽媽的電話嗎？”可男孩只說自己叫蔣彥君，今年12歲，媽媽在東站賣充電寶，家庭詳細住址不知道，家長電話也不記得。聽完后，閆翔趕緊用手機給孩子拍了張照片，發給東站現場調度員王海俠，讓其到東站查找，可王海俠問了個遍，也沒找到男孩的家人。最后，閆翔撥打了“110”報警電話，向民警求助。
10多分鐘后，派出所民警趕到新區總站，民警把男孩帶回派出所繼續幫其尋找家人。
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