8月2日上午8時許，公交督導員孫琪在朝陽站開展站臺執勤工作時，突然聽到有人大喊：“快來救一下，有人摔倒了！”孫琪當即上前查看情況，發現一位老人癱坐在站臺上，不停地喘著粗氣，胳膊上有一個大傷口，鮮血直流。
孫琪趕緊將老人攙扶到站臺座椅上休息，一邊詢問他的身體情況，一邊安撫他的情緒。孫琪用隨身攜帶碘伏、棉簽、創可貼等應急物品將老人的傷口進行了簡單的包扎處理，老人連連向孫琪道謝。確保老人無礙后，孫琪將他攙扶上48路公交車，安排好座位，并囑咐駕駛員在行駛中多觀察下老人的狀態，看著老人乘車離去，孫琪才長舒了一口氣，周圍的市民都為她點贊！點滴真情暖人心，微小善舉見文明。公交督導員們用實際行動詮釋了為民服務的宗旨。
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