羊年初一早晨，一些細(xì)心的乘客發(fā)現(xiàn)，許多公交車(chē)上駕駛員右臂佩戴了四星臂章，他們的服務(wù)文明周到耐心細(xì)致，令人感受到春天般的溫暖。
這是公司新近推出的“四星掛牌上崗”優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措。為打響公交星級(jí)服務(wù)品牌，更好地接受市民監(jiān)督，提升服務(wù)水平，展現(xiàn)公交良好形象，今年起，公司推出了“四星掛牌上崗制度”。經(jīng)過(guò)考評(píng)，來(lái)自1、10、11、11附、25、55等共17條線路的23名駕駛員榮獲“四星級(jí)”稱(chēng)號(hào)，2月19日大年初一，他們統(tǒng)一佩戴四星臂章上崗。
根據(jù)星級(jí)考評(píng)細(xì)則，公司每月對(duì)各線路申報(bào)的四星駕乘人員從服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、車(chē)輛整潔、行車(chē)站序規(guī)范、疏導(dǎo)報(bào)站、照顧特需等方面進(jìn)行考評(píng)打分，并將安全事故、有責(zé)投訴、打電話、吸煙或媒體曝光作為否定指標(biāo)，次月公布評(píng)比結(jié)果，根據(jù)評(píng)比兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)并發(fā)放四星臂章。
自實(shí)行四星級(jí)考評(píng)制度以來(lái)，駕乘人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)積極性明顯提高。一些乘客也表示：“以前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)戴四星級(jí)臂章的駕駛員，現(xiàn)在看到了，服務(wù)真是特別好，大家應(yīng)該都向他們學(xué)習(xí)。”
蘆傳龍（營(yíng)運(yùn)服務(wù)部）