9月1日上午8點，駕駛員曹連成駕駛606路6008車到達王杰部隊站臺時，一位七十多歲的老大娘上車后焦急地詢問曹連成有沒有見到她的老伴。曹連成一邊安慰焦急的老人一邊耐心地詢問事情的經過。原來，老人的老伴患有老年癡呆、神志不清，原本兩人一起在站臺等606路公交車，大娘到站臺旁邊的早點鋪買早點，一輛606路公交車來了，沒想到老大爺卻自己坐上了606路公交車。
大娘找不到老伴，十分著急，聽到其他乘客說老伴乘坐了606公交車，大娘這才上了后面一輛606路公交車尋找老伴。曹連成細致地詢問大爺的外貌特征后，立即和二級平臺聯系。二級平臺逐車查看實時監控，發現606路6579車有位老年人與大娘走失的老伴外貌相似，于是通過車載語音向6579車駕駛員劉振發信息，劉振到站停好車后，與平臺取得聯系，確認是走失的老人，便將老人安排好，叮囑老人不要下車。平臺立即向6008車駕駛員曹連成發信息，讓家屬放心，到調度室接回老人。
劉振將老人帶到606路調度室，工作人員熱情地為老人安排座位、倒水。半小時后，老人兒子帶著大娘來到調度室，看到老人被照顧的這么好，大娘激動地說：“太感謝你們了，要不是你們熱心幫助，真不敢想象會有什么后果。”這次的愛心助力，駕駛員、二級平臺、調度員之間配合默契，充分體現了公交員工良好的職業素質和樂于助人的良好品德。
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