9月11日早上7點多，一位70多歲的老太太被家人送上了199路公交車。乘務員劉芳看到老人獨自乘車，且腿腳不便，于是迅速上前攙扶，安排其坐好，又詢問她在哪里下車。一路上，劉芳時刻關注老人的動態，車輛到達三堡附近時，她又特意提醒老人下車。車輛進站后，劉芳知道老人行動不便，立刻走到老人身旁攙扶，小心翼翼扶著她走下臺階。當走到第二個臺階時，由于老人腿腳實在不好，腿已經伸不起來了，劉芳便將老人抱下了車。下車后，劉芳將老人扶到站臺，讓其坐穩，得知老人的家人過會來接她，劉芳才放心的離開。
劉芳說，誰都有老的那一天，年輕人更應該在老人需要的時候給他們幫助和溫暖。
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