11月28日傍晚，在藍天站臺督導員李娜一如既往維持著乘車秩序。這時一輛71路公交車駛入站臺，一位腿腳不便的老太太從后門準備下車，李娜看到后趕忙上前攙扶，幫老人下車。老人連連道謝，卻在下車后對著車站牌發起了呆。李娜問道：“老人家，您要去哪啊？”老人聽了卻一直搖…