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五一期間，作為省級“敬老文明號”的61路線，旨在全社會弘揚“敬老、愛老、助老”的傳統美德，有效地保障老年人乘車安全，讓老年群體出行更無憂更便捷。

優化“硬設施”，以實際行動關愛老年人

“敬天下老人，揚中華美德”、“百善孝為先”……在61路線車廂內敬老宣傳氛圍濃厚，為城市文明注入了敬老溫度。車廂內還設立了“敬老專座”，增加了孝文化內容宣傳牌，在駕駛座后面安裝了便民袋，配備常用藥物、老花鏡、針線包、意見簿及公交乘車指南、老年周報、老年人專用雨披等物品，從細微處提升老年人乘車出行體驗，把車廂打造成互敬、互愛、溫馨、文明的流動家園，成為尊老敬老的宣傳陣地。

提升“軟服務”，為敬老文明注入公交溫度

61路線駕駛員把尊老敬老的服務理念帶到日常的服務工作中，把“看、聽、說、幫、釋、容”六字工作法作為為老服務的承諾，實實在在為老年人提供貼心的服務。駕駛員們始終堅守著“視老人為親人，服務更加親情化”的服務承諾，在遇到老年人上車時，總是熱情招呼坐穩扶好，“大爺、大媽，上下車請慢點，不著急，我會等你們……”；車輛起步時，總是先看看老年人坐穩了沒有；車輛運行中，行車平穩，沒有急剎急停，遇到視聽障礙、行動不便的老年乘客，駕駛員還會主動下車攙扶，對于不熟悉站點乘客，駕駛員還會細心指路提醒等。十米車廂，一路風景漫漫，一路愛心滿滿，讓乘坐61路線公交車的老人很暖心。

敬老“文明號”，擦亮城市文明“新名片”

敬老愛老是中華民族的傳統美德，61路線作為省級“敬老文明號”線路，好人好事蔚然成風，優質服務、典型事跡不斷涌現，涌現了一批以段世望、翟繼成為代表的優秀駕駛員，去幫扶孤寡老人、留守兒童。除了在駕駛崗位上盡心盡責，61路線的駕駛員還會走向站臺、走進車廂，發放印有老年人乘車注意事項的宣傳冊，提醒老年人關注乘車安全，傳遞著徐州公交敬老愛老助老正能量，同時也讓老年人感受到了來自徐州公交的關愛。

文字 | 鄭宇恒

圖片 | 鄭莉娜

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【公交暖視角】關愛老年乘客，61路傳遞公交溫度