原來，20日中午，蔣老太太乘坐64路車，在西苑小區站下車時不小心將手提包遺忘車上，包里有手機、老年證、社保卡、身份證等重要物件。看著公交車開遠了，情急之下，老人奔跑追車，以為到終點站能找到車和包了，誰知跑到跟前，車已經開走，老人累得幾乎暈倒，來到西苑調度室詢問。
這時，前來接班的1189號駕駛員劉艷軍熱情地接待了她，得知老人是個孤寡老人，只有一個妹妹在徐州。由于家里沒有人，便養成了把身份證、房產證、銀行卡、社保卡等重要物件隨身攜帶的習慣，今天包丟了，就等于把家給丟了。看老人著急的神情，劉艷軍急忙與平臺控制中心和車隊線路長取得聯系，一邊安慰老人。車到點了，老人便跟著劉艷軍的車，接著找。坐在劉艷軍的車上，老人很激動，跟了一站又一站，但由于老人沒有記住車號，劉艷軍撥打老人包里的手機，也已經關機，找回的幾率十分渺茫。又跟了兩個小時后，劉艷軍聯系上老人的妹妹，又給了老人60元錢，讓她先吃午飯，然后再去妹妹家。
事后老人說，“小劉一直像親人一樣照顧我，雖然包沒找到，但他的善心、精神感動了我，我會永遠銘記。”
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