服務督導員每天在站臺為乘客的出行保駕護航，一個攙扶的舉動、一句貼心的話語，溫暖著乘客的心。雖然工作平凡，但能幫助乘客就是他們最大的快樂。
中山站臺，督導員程夢秋正在維持秩序，這時一位滿頭銀發，手里拎著物品，有些許駝背的老奶奶，正吃力地向站臺挪動著。程夢秋看到后，立刻迎上前去，接過老人手里的重物，攙著她冰涼的手問道：“老人家，您要乘坐幾路車，家在哪里？”老太太邊走邊用手示意著自己耳朵聽不清了，督導員貼近老奶奶的耳邊又問了一遍。老人似乎明白了，“我剛從超市買點東西，家住國基城邦。”程夢秋攙扶著老奶奶向站臺慢慢地走著，老人又向她補充道：“姑娘，我不能坐公交車，下車后還要走很遠，你能幫我打個車嗎？”程夢秋先扶老人坐下歇歇，隨后叫了輛出租車。督導員攙扶著老人上了出租車，老奶奶突然拉住隊員的手說：“姑娘我想起來了，上次也是你幫我打的車吧，你真好。”“老奶奶，不要客氣，都是我們應該做的。”程夢秋開心地答道。
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