4月13日上午，乘客家屬帶著錦旗趕到公交兆通公司，董女士激動地告訴公司負責人：“多虧了199路公交師傅，多虧有你們及時幫助，我的孩子才能被及時救醒，真不敢想后果，好在有公交好人，我孩子現在精神可好了，所以今天我要親自來感謝199路駕乘人員，積善德助人，行大義情滿，感謝你們培養了這樣的好員工。”
原來4月10日傍晚6時20分，199路公交車行駛至火車站嘉利酒店門口時，乘務員陳莉在售票時發現車內一名女乘客叫不醒，她立即告訴駕駛員楊振靠邊停車，期間陳莉不斷呼喊女乘客，掐人中，試圖喚醒乘客，女乘客依然沒有蘇醒，此時車站站長孫靖也趕到了現場，要求駕駛員楊振開著199路公交直接趕到市三院急救，陳莉一直扶著乘客的身體，守護在乘客身邊，車輛到達醫院時，眾人齊幫忙，將昏迷乘客送進醫院救治，一個多小時后乘客家屬趕到，孫站長才帶著駕乘人員離開，車輛又恢復了營運。
由于救助及時，乘客經過急救后，目前情況穩定，已無大礙。女孩家屬告訴我們孩子已于4月12日下午出院了，她最大的心愿就是親自到公交，當面感謝公交好人。
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