8月20日，一位來自北京的乘客乘坐19路公交車，下車時不慎將背包遺落在公交車上。乘客焦急萬分，抱著試試看的心態，撥打了新區公司值班電話。公司管理人員立即與車隊聯系，平臺調度員通過乘客提供的信息進行查詢，很快鎖定了車輛并通知駕駛員寇洪濤幫忙尋找，在后排座椅上…