5月13日8時許，文化宮站臺督導員李娜發現一名八旬老人孤身一人在站臺徘徊、四處張望，表情十分焦慮。經了解，老人出門散步時不慎迷失了方向，找不到回家的路。因老人表達含糊，難以確定其住址的具體位置，也不知道家人聯系方式。于是李娜耐心陪在老人身邊，通過“拉家常”…